iPhoneを購入して間もないのに突如電源が落ちる、画面をタップしても反応しないなどの症状が出た場合、初期不良が疑われます。保証期間内なら無償交換の可能性があるため、購入したお店やAppleへ一度相談してみるとよいでしょう。
この記事では、iPhoneの初期不良の症状事例や、無償交換する方法について解説します。
iPhoneで見られる初期不良の症状
もしiPhoneの調子がおかしいと感じたときは、この章で解説する症状が出ていないか確認してみましょう。
この章で紹介する初期不良の症状はあくまで一例です。個体によっては他の症状が発生します。
突如電源が落ちる・再起動する
初期不良のiPhoneでは、使用中に電源がオフになったり、再起動したりする不具合が発生することもあります。バッテリーが残っているにもかかわらず、再起動などの症状が出たときは初期不良を疑ってみましょう。
発生頻度・タイミングは個体差があり、電源自体入らなくなる可能性もあります。このため、初期不良の症状の中でも特にやっかいな症状といえます。
バッテリーが劣化したiPhoneでは、再起動を繰り返すこともあります。しかし、長期間使用しているiPhoneのケースであり、新しい端末でこのような現象が出ることはありません。
バッテリーが充電されない・異常に早く減る
新しいiPhoneなのにバッテリーが充電されない・遅い、減りが早いなどの症状が出た場合、初期不良が疑われます。もしバッテリー充電に異常が見られるときは、ケーブルを別のものに変更してみましょう。変更後も変化がないときは、端末側に不具合があると考えられます。
バッテリーの持ちは使い方で変化しますが、急速に減ることはありません。未使用の状態でもバッテリーが急速に減る場合、端末の不具合の可能性があります。
画面をタップしても反応しづらい・反応しない
初期不良では、画面をタップしたときに反応が遅い・反応しないなどの症状も見られます。正常なiPhoneであれば、画面をタップするとすぐに反応します。しかし、購入間もないiPhoneで画面が反応しないなどの症状が出ているときは、センサーの不具合が疑われます。
音が出ない・ノイズが混ざる
iPhoneで通話したり、音楽を再生したりした際に音が出ないか、ノイズが混ざる症状が出たときも、初期不良が起きている可能性があります。ただし、通信環境によって改善される場合もあるため、必ずしも初期不良とは限りません。場所を変えて再度試し、同様の症状が出ないかチェックしてみましょう。
ネットに接続できない・頻繁に途切れる
初期不良の場合、インターネットへ接続できないか、通信が安定しない症状も発生します。使用する場所を変更するか、Wi-Fiやほかの回線に切り替えても同様の症状が出るときは、アンテナやWi-Fiの不良も疑われます。
iPhoneの初期不良が起きた場合の対処法は？
もしiPhoneに初期不良が疑われるならば、早めにAppleのサポートに相談しましょう。無償交換や修理について案内してもらえます。なお、保証期間内であれば、新品のiPhoneと無償で交換してもらえる可能性があります。
無償交換の条件
初期不良のiPhoneを無償交換してもらうには、次の条件を満たす必要があります。
・保証期間内である
・損傷や破損がなく使用者の過失が認められない
・AppleがiPhoneの初期不良と認めた
iPhoneの保証期間は通常1年で、AppleCare+加入者は2年まで延長されます。この期間内であれば、無償交換の条件を一つ満たせます。
また、落下させたような傷や破損がなく、使用者の過失が認められない（iPhone本体に問題がある）ことも条件です。さらにAppleがiPhoneの初期不良であると認めた場合、無償交換される可能性があります。
修理扱いになるケースも
iPhone本体に傷がある個体や、Appleが初期不良ではないと判断した場合、修理対応になることも珍しくありません。保証の範囲内であれば無償で修理できますが、有償になるおそれもあります。気になる方は、一度サポートへ相談してみましょう。
無償交換してもらう方法
iPhoneを無償交換してもらう方法は、店舗へ持ち込むか、端末を郵送する方法があります。
店舗の場合、Appleストアや正規サービスプロバイダへ持ち込みましょう。正規サービスプロバイダは、Appleが認定したiPhoneの修理店のことです。
Appleストアなどへ持ち込むと、iPhoneの状態によって交換あるいは修理の手配を行ってもらえます。Appleストアへ持ち込む方は、事前に予約しておきましょう。
郵送の場合はAppleのサポートへ連絡し、発生している症状や現象を伝えましょう。サポートが修理や交換が必要と判断すれば、指定された日時に交換用のiPhoneが届きます。交換用の端末を受け取ったら、初期不良が疑われるiPhoneを返送しましょう。
郵送による交換なら店舗へ足を運ぶ必要がありません。しかしキャンセルは不可能で、有償修理と判断された場合は代金を支払うことになります。事前に交換・修理の判断ができないため、不安がある方は店舗への持ち込みを検討しましょう。
まとめ
購入したばかりのiPhoneの動作が変だと感じたときは、Appleのサポートに連絡するか、店舗での相談をおすすめします。初期不良が疑われるため、無償交換してもらえる可能性があります。
条件によっては修理となりますが、早めにサポートへの連絡や店舗持ち込みなどの対応を行いましょう。